תקנון ותנאי השימוש
תקנון לחברה על שם 'בנימין נתיב הנשמה'
אנא קראו בתשומת לב תקנון זה מעת לעת, שכן עשויים לחול בו שינויים.
מועד החלת השינויים יהיה מועד פרסום נוסח התקנון המעודכן לראשונה, וכל פעולה שתבוצע לאחר הפרסום כאמור תהיה כפופה לתקנון המעודכן. בכל שאלה ניתן לפנות אלינו ישירות.
כל המוצרים והשירותים שלנו ניתנים בכפוף להוראות התקנון בדף זה.
חשוב להקפיד ולעיין בתקנון, מאחר וההצטרפות ו/או רכישת השירות ו/או המוצרים כפופה לאישור תקנון זה ומעידה על הסכמת המשתמש (להלן: הלקוח) לתנאי התקנון המפורטים להלן, לרבות מדיניות הפרטיות של החברה, ולא תהא לו ו/או למי מטעמו ו/או בשמו כל תביעה כנגד מפעילת האתר, בכפוף לכל דין.
בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן, יגברו הוראות הדין.
השימוש בתכנים המוצגים באתר, במסלולים, בקורסים ובמוצרים השונים אותם מציעה החברה הינו בכפוף להוראות התקנון בדף זה, וכמו כן ייעשה על אחריות המשתמש בלבד.
באחריות המשתמש לדאוג לחיבור רציף לרשת האינטרנט במהלך הצפייה בשיעורים ובתכנים הדיגיטליים. ידוע למשתמש כי החברה לא תישא באחריות אם שיעורי הצפייה הדיגיטליים לא יעבדו או הצפייה תלווה בתקיעות כתוצאה מתקלות טכניות במחשב ו/או ברשת האינטרנט ו/או דפדפן האינטרנט ו/או ספק האינטרנט של המשתמש ו/או כל סיבה אחרת שלא בשליטת החברה באופן ישיר.
ידוע למשתמש כי החברה לא תישא באחריות אם שיעורי הצפייה הדיגיטליים לא יעבדו או הצפייה תלווה בתקיעות כתוצאה מתקלות שיתכן ויווצרו אצל ספקי צד ג', אתרים ו/או אתרי צד ג' המאחסנים את השיעורים לצפיה והתכנים הדיגיטליים ותקלות שלא בשליטתה הישיר של החברה. במקרה של תקלות קבועות בלתי סבירות שיש לחברה אפשרות למנוע באופן סביר, החברה תפעל לתיקון התקלות תוך זמן סביר.
כל מקום בתקנון זה בו נעשה שימוש בלשון זכר/נקבה, הכוונה הינה לנשים ולגברים כאחד. השימוש בלשון זכר/נקבה הינו מטעמי נוחות בלבד.
הגבלת אחריות
בשום מקרה לא תחול על החברה (להלן: בנימין נתיב הנשמה) ו/או מי מבעליה ו/או מי מעובדיה, אחריות לכל נזק ו/או טענה לנזק ישיר ו/או עקיף ו/או לשום נזק שהוא, כתוצאה משימוש ו/או חוסר היכולת להשתמש בחומרים, במידעים, בשירותים, במסלולים או בתכנים המופצים ומתפרסמים על ידי החברה, בין בתשלום ובין ללא תשלום, בכפוף לכל דין.
התכנים המופצים על ידי החברה אינם מהווים תחליף לייעוץ רפואי ו/או מקצועי, ובשום מקרה אינם בגדר המלצה או עצה רפואית ו/או חוות דעת רפואית מקצועית. כל התכנים המתפרסמים על ידי החברה נועדו להרחבת הידע האישי של המשתמשים ואין לראות בהם דבר מובן מאליו ו/או חד משמעי ו/או תחליף להתייעצות עם רופא מומחה או כל גוף מוסמך אחר.
בכל מקרה יש לפנות לקבלת חוות דעת של רופא מוסמך לפני קבלת טיפול ו/או שימוש בתכשיר רפואי כלשהו ו/או שיטת טיפול אלטרנטיבית כלשהי ו/או שימוש בפרקטיקות שונות המפורסמות על ידי החברה.
השירותים והמידע המפורסמים על ידי החברה הינם כלליים ולא ניתן להתאים אותם באופן פרטני לצרכיו של כל אדם ואדם ללא היכרות וליווי אישי. במידה והינך סובל מבעיית בריאות כלשהי או נמצא תחת השגחה או מעקב של גורם רפואי, עליך להיוועץ עם הגורם המטפל לגבי אופן השימוש במידעים, בשירותים או בפרקטיקות המפורסמות.
תשלום, קבלת המוצר ו/או ביטול עסקה
בעצם ביצוע רכישה, הלקוח מצהיר כי הוא מאשר את התקנון.
בעצם ביצוע הרכישה הלקוח מצהיר ומתחייב כי מלאו לו 18 שנים. במידה והלקוח מתכוון להעביר את השימוש במוצר או בשירות הנרכש לקטין מתחת לגיל 18, הלקוח מצהיר כי מובן לו שכל התנהלות מול החברה תיעשה באמצעותו ובאישורו, ולא תהיה לו כל טענה בקשר לכשרותו המשפטית של מבצע העסקה.
מדיניות החזרת המוצרים ו/או השירותים כפופה לחוק הגנת הצרכן ו/או לחוק המחשבים במדינת ישראל, לפי העניין, ולכל דין רלוונטי אחר.
תמורת התשלום יקבל הלקוח את המוצר ו/או השירות אותו רכש בהתאם לתנאים ולכללים המפורסמים בתקנון ו/או בדף בו מתבצעת הרכישה בפרט.
הודעת ביטול תימסר לחברה בכתב לכתובת הדוא"ל: levamitz9\@gmail.com, אלא אם צוין אחרת במעמד הרכישה. מועד הודעת הביטול הינו מועד קבלת הודעת הביטול בפועל אצל החברה.
אי שימוש במוצר, אי צפייה בתוכן, אי הגעה למפגש, הפסקת השתתפות בפועל או חוסר מענה מצד הלקוח אינם מהווים הודעת ביטול רשמית.
בכל עסקה שבוצעה כעסקת מכר מרחוק, לרבות רכישה דרך אתר, טלפון, הודעת וואטסאפ, דוא"ל או כל אמצעי תקשורת מרחוק אחר, יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן בעניין ביטול עסקה מרחוק, לרבות הוראות מיוחדות החלות, ככל שהן חלות, על אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, והכל בכפוף להוראות הדין.
ברכישת מוצר פיזי
לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות הדין ולקבל את כספו חזרה, בתנאי שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית, במצב תקין, ובתנאי שלא נעשה בו שימוש.
החברה תהיה רשאית לקזז דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם, מסכום העסקה המקורי, אלא אם כן הסיבה לביטול העסקה היא עקב תקלה/פגם כלשהו במוצר הפיזי, והכל בכפוף להוראות הדין.
יש לשלוח את בקשת הביטול לחברה בכתב, בכתובת האימייל: levamitz9\@gmail.com. מועד הודעת הביטול הינו מועד קבלת האימייל בפועל.
ברכישת קורס ו/או מסלול פרונטאלי
לקוח רשאי לבטל עסקה ולקבל את כספו חזרה תוך 14 יום מיום ביצוע התשלום, וכל עוד הקורס או המסלול לא התחיל, בכפוף להוראות הדין.
במידה והקורס או המסלול הפרונטאלי התחיל, יחולו תנאי הביטול והשימוש החלקי כפי שמפורטים בתקנון ו/או בדף הרכישה, והכל בכפוף להוראות הדין.
החברה תהיה רשאית לקזז דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם, מסכום העסקה המקורי, וזאת כל עוד הודעת הביטול התקבלה בחברה בכתב בכתובת האימייל: levamitz9\@gmail.com.
ברכישת זכות השתתפות בסדנה ו/או אירוע פרונטאלי כלשהו
לקוח רשאי לבטל עסקה תוך 14 יום מיום ביצוע התשלום, ועד 48 שעות לפני מועד הסדנה ו/או האירוע הפרונטאלי, וכל עוד הסדנה ו/או האירוע הפרונטאלי לא החל, בכפוף להוראות הדין.
לאחר מכן לא ניתן לבטל את העסקה, אלא אם קיימת זכות אחרת לפי דין.
החברה תהיה רשאית לקזז דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם, מסכום העסקה המקורי, וזאת כל עוד הודעת הביטול התקבלה בחברה בכתב בכתובת האימייל: levamitz9\@gmail.com.
ברכישת קורס ו/או מסלול דיגיטלי
היות ומדובר בחומר הניתן להעתקה, שכפול, הורדה ו/או צפייה חוזרת, יובהר כי לאחר פתיחת הגישה לתכנים ו/או התחלת השימוש בהם, ביטול העסקה יהיה בהתאם להוראות הדין בלבד.
אין להתחיל שימוש, צפייה, הורדה או גישה לתוכן דיגיטלי אם אינכם בטוחים ברכישה.
ככל שהגישה לתוכן טרם נפתחה וטרם נעשה שימוש בתוכן, יחולו הוראות הביטול הקבועות בדין.
ברכישת זכות השתתפות בסדנה ו/או אירוע דיגיטלי
לקוח רשאי לבטל עסקה תוך 14 יום מיום ביצוע התשלום, ועד 48 שעות לפני מועד הסדנה ו/או האירוע הדיגיטלי, וכל עוד הסדנה ו/או האירוע הדיגיטלי לא החל, בכפוף להוראות הדין.
לאחר מכן לא ניתן לבטל את העסקה, אלא אם קיימת זכות אחרת לפי דין.
החברה תהיה רשאית לקזז דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם, מסכום העסקה המקורי, וזאת כל עוד הודעת הביטול התקבלה בחברה בכתב בכתובת האימייל: levamitz9\@gmail.com.
ברכישת טיפול, ליווי אישי או תהליך אישי
סעיף זה חל על כל טיפול, ליווי אישי, תהליך עומק, תהליך רגשי, תהליך תודעתי, הנחיה אישית או חבילת מפגשים הניתנים על ידי החברה, לרבות תהליך "נתיב הנשמה" או כל שם אחר שיימסר במעמד הרכישה.
רכישת תהליך אישי במחיר חבילה כוללת הטבה ו/או הנחה ביחס למחיר של מפגש בודד. ההטבה ניתנת עבור השתתפות בתהליך המלא והשלמת כלל המפגשים הכלולים בו.
ביטול עסקה לפני תחילת התהליך יתאפשר בהתאם להוראות הדין. החברה תהיה רשאית לקזז דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, והכל בכפוף להוראות הדין.
ככל שהתהליך כבר החל ו/או התקיימו מפגשים בפועל, יחולו הוראות השימוש החלקי בתהליך המפורטות בתקנון זה.
שימוש חלקי בתהליך אישי והחזר כספי
במקרה שבו הלקוח בחר להפסיק את התהליך לפני השלמת כלל המפגשים, מכל סיבה שהיא, יחושבו כלל המפגשים שהתקיימו בפועל לפי המחיר המלא של מפגש בודד כפי שנמסר במעמד הרכישה או לפי המחירון המעודכן באותו מועד.
ככל שבוצעה פגישת מיפוי ראשונית אשר נכללה ו/או קוזזה ממחיר התהליך הכולל, יובהר כי במקרה של הפסקת התהליך לפני השלמתו, פגישת המיפוי תחושב כשירות נפרד לפי מחירה המלא כפי שנמסר במעמד הרכישה.
ההחזר הכספי, ככל שיינתן, יחושב בהתאם להפרש בלבד בין הסכום ששולם בפועל לבין עלות השירותים שנוצלו בפועל לפי מחירם המלא.
למען הסר ספק, ההנחה הניתנת במסגרת רכישת תהליך מלא אינה חלה באופן יחסי במקרה של הפסקת התהליך באמצע, אלא מותנית בהשלמת כלל המפגשים הכלולים בתהליך.
במקרים שבהם נוצל חלק משמעותי מהתהליך, ייתכן והפער בין מחיר החבילה לבין עלות המפגשים שנוצלו בפועל יהיה נמוך או אפסי, ולכן לא יינתן החזר כספי נוסף.
לדוגמה בלבד: במקרה שבו לקוח רכש תהליך במחיר חבילה מוזל ובחר להפסיקו לפני השלמת כלל המפגשים, יחושבו המפגשים שכבר התקיימו לפי מחיר מלא של מפגש בודד כפי שנמסר במעמד הרכישה, ופגישת המיפוי תחושב כשירות נפרד ככל שנכללה במחיר התהליך. ההחזר, ככל שקיים, יינתן רק על היתרה שנותרה לאחר חישוב זה.
אי הגעה למפגשים, הפסקת השתתפות בפועל או חוסר מענה מצד הלקוח אינם מהווים הודעת ביטול רשמית של העסקה או של התהליך.
הודעת ביטול, הקפאה או הפסקת תהליך תימסר בכתב בלבד לכתובת הדוא"ל של החברה: levamitz9\@gmail.com. מועד קבלת ההודעה בפועל הוא המועד הקובע.
שינויי מועד, ביטולים ואיחורים
ביטול או שינוי מועד של מפגש יתאפשר בהודעה מראש של לפחות 72 שעות לפני מועד המפגש שנקבע, בכפוף לזמינות הקיימת ביומן החברה.
ביטול או שינוי מועד בהתראה קצרה מ-72 שעות ייחשב כשינוי מועד בהתראה קצרה.
ביטול או שינוי מועד בהתראה קצרה מ-24 שעות, אי הגעה למפגש ללא הודעה מראש, או איחור מהותי אשר מונע את קיום המפגש באופן תקין, יקנו לחברה את הזכות לראות במפגש כמפגש שנוצל בפועל.
לאורך התהליך יתאפשרו עד 3 מקרים מצטברים של שינויי מועד בהתראה קצרה, ביטולים בהתראה קצרה, איחורים מהותיים או אי הגעה.
צבירה של 3 מקרים כאמור תיחשב כפגיעה ברציפות ובמסגרת התהליך, ותאפשר לחברה לקיים שיחת הבהרה עם הלקוח בנוגע להמשך התהליך ולמידת המחויבות למסגרת.
החל מהמקרה הרביעי, או במקרה שבו נוצר דפוס חוזר הפוגע ברציפות התהליך, החברה תהיה רשאית:
- לראות במפגש כמפגש שנוצל בפועל.
- להגביל אפשרות לקביעת מועדים עתידיים מראש.
- להשהות את המשך התהליך.
- להפסיק את המשך הליווי בתהליך.
במקרה של הפסקת התהליך בנסיבות אלו, יבוצע חישוב כספי בהתאם למדיניות השימוש החלקי בתהליך המפורטת בתקנון זה.
מחויבות לתהליך ושמירה על מסגרת העבודה
תהליך "נתיב הנשמה" מבוסס על רציפות, נוכחות, מחויבות אישית, שיתוף פעולה ויישום בין המפגשים.
הלקוח מבין כי הצלחת התהליך תלויה, בין היתר, ברמת המחויבות האישית, בהגעה סדירה למפגשים, בביצוע תרגילים או משימות שניתנו במסגרת התהליך, ובשמירה על מסגרת עבודה רציפה ויציבה.
החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את המשך הליווי בתהליך במקרים של חוסר שיתוף פעולה מהותי מצד הלקוח, לרבות אך לא רק:
- ביטולים חוזרים או שינויי מועד חוזרים בהתראה קצרה.
- אי הגעה למפגשים.
- איחורים חוזרים או איחור מהותי.
- שינויי מועדים מרובים הפוגעים ברציפות התהליך.
- אי ביצוע עקבי של תרגילים, משימות או הנחיות שניתנו במסגרת התהליך.
- חוסר שיתוף פעולה מתמשך עם אופי העבודה בתהליך.
- התנהלות הפוגעת במסגרת העבודה המשותפת או במהלך התקין של התהליך.
במקרה של הפסקת התהליך ביוזמת החברה כאמור, יבוצע חישוב כספי בהתאם למדיניות השימוש החלקי בתהליך.
ככל האפשר ובהתאם לנסיבות, החברה תהיה רשאית להתריע בפני הלקוח על הפגיעה במסגרת התהליך לפני הפסקת הליווי, אך אין בכך כדי לגרוע מזכות החברה להפסיק את התהליך במקרים חמורים או במקרים שבהם המשך העבודה אינו מתאים או אינו אפשרי.
החלטה של החברה לבוא לקראת לקוח במקרה מסוים, לאפשר חריגה מהנהלים, לוותר על חיוב או להמשיך את התהליך למרות חריגה מתנאי התקנון, לא תהווה תקדים מחייב למקרים אחרים.
הקפאת תהליך, כוח עליון ונסיבות חריגות
החברה מבינה כי במהלך תהליך אישי עשויות להתרחש נסיבות חריגות שאינן בשליטת הצדדים, אשר עשויות להשפיע על היכולת להמשיך את התהליך ברציפות.
לצורך סעיף זה, "נסיבות חריגות" או "כוח עליון" יכללו, בין היתר:
- פטירה של קרוב משפחה מדרגה המחייבת אבלות לפי ההלכה.
- מצב מלחמה, מצב חירום, גיוס מילואים, אירוע ביטחוני חריג, הנחיות פיקוד העורף או מגבלה רשמית אחרת המונעת או מקשה באופן מהותי על קיום המפגשים.
- מחלה חריגה, אשפוז, תאונה או מצב אישי חריג אחר המונע באופן ממשי את המשך קיום התהליך.
- כל אירוע חריג אחר שאינו בשליטת הצדדים ואשר מונע באופן ממשי את המשך קיום התהליך במועדו.
במקרה של נסיבות חריגות כאמור, הלקוח מתבקש לעדכן את החברה בהקדם האפשרי ולצרף אסמכתא סבירה ככל שתידרש, לרבות אישור רפואי, אישור מילואים, הנחיה רשמית או מסמך המעיד על פטירת קרוב משפחה ועל הקרבה המשפחתית הרלוונטית.
במקרים אלו החברה תהיה רשאית:
- לדחות מפגש למועד אחר.
- להקפיא את התהליך לתקופה מוגבלת.
- להעביר את המפגשים למתכונת מקוונת, ככל שהדבר מתאים לאופי התהליך.
- להאריך את תקופת מימוש התהליך.
- לאפשר ביטול של יתרת התהליך בהתאם למדיניות השימוש החלקי.
הקפאת תהליך תתאפשר לתקופה של עד 60 ימים, אלא אם אושר אחרת בכתב על ידי החברה.
בתקופת הקפאת התהליך לא יינתן החזר כספי בגין יתרת המפגשים, כל עוד נשמרת ללקוח האפשרות להמשיך את התהליך לאחר תום תקופת ההקפאה, והכל בכפוף להוראות הדין.
ככל שהלקוח יבקש לבטל את המשך התהליך בעקבות נסיבות חריגות, ולא רק להקפיא או לדחות אותו, יחושב ההחזר הכספי בהתאם למדיניות השימוש החלקי בתהליך: כלל המפגשים שהתקיימו בפועל יחושבו לפי מחירם המלא כפי שנמסר במעמד הרכישה, ופגישת המיפוי תחושב כשירות נפרד ככל שנכללה במחיר התהליך.
במקרה שבו החברה עצמה נאלצת להפסיק את קיום המפגשים לתקופה העולה על 14 ימים בשל נסיבות חריגות, החברה תהיה רשאית לדחות את המפגשים, להעבירם למתכונת מקוונת, להקפיא את התהליך או לאפשר ביטול של יתרת התהליך בהתאם למדיניות השימוש החלקי.
שינויים במועדים, מתכונת השירות וקיום השירות
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות מועדי מפגשים, לדחות מפגש, להקדים מפגש, להעביר מפגש למתכונת מקוונת או לבצע התאמות סבירות באופן קיום השירות, בהתאם לצורך מקצועי, תפעולי, אישי, ביטחוני או אחר, והכל בכפוף להוראות הדין.
במקרה שבו החברה דוחה מפגש, המפגש ייקבע מחדש בתיאום עם הלקוח ובהתאם לזמינות הצדדים.
הלקוח לא יהיה זכאי לפיצוי נוסף בגין שינוי מועד סביר או התאמה סבירה במתכונת השירות, מעבר לזכויותיו לפי דין.
הבהרה לגבי אופי השירות
השירותים, הליוויים והתהליכים הניתנים על ידי החברה אינם מהווים טיפול רפואי, טיפול פסיכולוגי, טיפול פסיכיאטרי, אבחון רפואי או תחליף לייעוץ או טיפול אצל גורם מוסמך לפי דין.
התהליך אינו מבטיח תוצאה מסוימת, שינוי מסוים, ריפוי מסוים או הצלחה מוגדרת מראש.
הצלחת התהליך תלויה, בין היתר, במחויבות הלקוח, ברמת היישום, ברציפות ההגעה למפגשים, בשיתוף הפעולה ובנכונות לעבור תהליך אישי באופן פעיל.
הלקוח מבין כי הליווי נועד לכוון, לשקף, להנחות ולעזור במסגרת התהליך, אך האחריות ליישום בפועל ולבחירות האישיות היא של הלקוח בלבד.
שירות "שאלת וואטסאפ אופליין"
שירות "שאלת וואטסאפ אופליין" מאפשר שליחת שאלה מפורטת בתקשור דרך הודעת וואטסאפ, ולקבל עליה תשובה כתובה מהמתקשר.
זמן המענה לכל שאלה הינו עד 5 ימי עסקים ממועד שליחת השאלה.
לא ניתן לשלוח מספר שאלות בו זמנית. כל שאלה נשלחת אך ורק לאחר קבלת תשובה לשאלה הקודמת.
במידה והלקוח שולח מספר שאלות יחד ("בבת אחת"), ספירת 5 ימי העסקים עבור כל שאלה נוספת תחל מרגע מתן התשובה לשאלה הקודמת, ולא ממועד שליחתה.
המתקשר רשאי להשיב על כל שאלה בזמן ובסדר המתאים לו, לפי שיקול דעתו המקצועי, גם אם חלק מהשאלות נענות בתוך פרק זמן קצר וחלקן עד 5 ימי עסקים.
רכישת בנק שאלות (לדוגמה: 5 או 10 שאלות) מאפשרת שליחה הדרגתית של שאלות לאורך זמן, ואינה מחייבת מענה מיידי על כל השאלות.
השירות אינו כולל ליווי, הבהרות נוספות או שאלות המשך מעבר לשאלה הראשונית ולתשובתה. כל שאלה נחשבת לשירות נפרד.
החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לעדכן את זמני המענה, מתכונת השירות או התנאים הקשורים בו, ללא הודעה מוקדמת, בהתאם לעומס הפניות או לשינויי מדיניות.
הגדרת סוגי השירותים
לצורך תקנון זה, יובחן בין שני סוגי שירותים עיקריים המוצעים על ידי החברה:
- שירותי שיחה - לרבות תקשור, ייעוץ, ליווי, אימון תודעתי או שיחות נשמה, המתקיימים במפגש מקוון (כגון בזום, טלפון או וואטסאפ) או במפגש פרונטלי, שמטרתם שיח, הכוונה, דיוק או תהליך תודעתי שאינו טיפולי במהותו.
- שירותי טיפול והנחיה - לרבות טיפולים רגשיים, אנרגטיים, תהליכי עומק או הנחיות אישיות, שמטרתם עבודה ישירה על מצבים רגשיים, אנרגטיים או תודעתיים של המטופל, בדרך כלל במסגרת חבילת מפגשים קבועה מראש.
ההבחנה נועדה לשם הבהרת אופי השירותים בלבד, ואינה משנה את אחריות הלקוח להבנת התנאים החלים עליו בהתאם לסוג השירות שנרכש.
שימוש חלקי במסלול שאלות תקשור ו/או שיחות תקשור
סעיף זה חל על כל שירותי התקשור, הייעוץ, הליווי או האימון שאינם מוגדרים כשירות טיפולי, לרבות שירותים הנמכרים תחת שמות כגון "שאלה מהנשמה", "שאלת וואטסאפ אופליין", "שיחת נשמה" או "מסלול שיחות נשמה".
ברכישת מסלול הכולל מספר שאלות תקשור ו/או מספר שיחות תקשור, שבהן ניתנת הנחה כוללת בגין רכישת מספר שירותים מראש, יובהר כי ההנחה תחול אך ורק במקרה של מימוש מלא של כלל השירותים הכלולים במסגרת המסלול.
במקרה שבו הלקוח עשה שימוש חלקי בלבד במוצר וביקש לבטל את יתרת השירותים שלא נוצלו, תחושב עלות השירותים שכבר נוצלו לפי המחיר המלא לשירות בודד, כפי שמפורסם במחירון החברה במועד הרכישה או כפי שנמסר ללקוח במעמד הרכישה, וההחזר הכספי יינתן רק בגין ההפרש בין הסכום ששולם לבין עלות השירותים שנוצלו בפועל.
למען הסר ספק, רכישת חבילה של שאלות תקשור או שיחות תקשור נחשבת להזמנת מספר שירותים נפרדים מראש, ולכן עם ניצול חלקי של השירות, ההחזר הכספי יחושב באופן יחסי לפי המחיר המלא לכל שאלה או שיחה שנוצלה בפועל.
החברה תהיה רשאית לקזז דמי טיפול וביטול בשיעור של חמישה אחוזים (5%) או מאה שקלים חדשים (100 ש"ח) לפי הנמוך מביניהם, כמפורט ביתר סעיפי תקנון זה ובכפוף להוראות הדין.
הגנת פרטיות
חברת "בנימין נתיב הנשמה" מתחייבת שלא להעביר את פרטי הלקוח לצד ג' שלא לצורך, אלא ככל שהדבר נדרש לצורך מתן השירות, ניהול העסקה, סליקת תשלום, הפעלת מערכות דיוור, אחסון מידע, עמידה בדרישות דין או הגנה על זכויות החברה, והכל בכפוף להוראות הדין.
החברה אינה שומרת פרטי כרטיס אשראי מלאים אצלה, ככל שהסליקה מתבצעת באמצעות ספקי סליקה חיצוניים. מובהר כי ספקי סליקה, מערכות דיוור, מערכות דפי נחיתה, מערכות ניהול לקוחות או ספקי שירות טכנולוגיים עשויים לעבד מידע של הלקוח לצורך מתן השירותים לחברה.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, במקרה שבו גורמים ו/או אירועים שאינם בשליטת החברה יעכבו ו/או ימנעו את קיום מכירת המוצרים ו/או השירותים באופן מלא ו/או חלקי ו/או את אספקת המוצרים או השירותים שפורסמו באתר במועדים שנקבעו, ו/או אם יפגעו תקלות במחשוב ו/או מערכות הטלפון ו/או כל גורם תקשורת אחר בהשלמת תהליך הרכישה, ו/או אם בשל פעולות איבה ו/או שביתה ו/או השבתה ו/או גיוס מילואים בהיקף מיוחד ו/או כל גורם אחר שהינו בגדר כוח עליון יימנע ו/או ייפגע תהליך רכישת המוצרים ו/או אספקת המוצרים או השירותים, ו/או אם יחולו שינויים בשיעורי המס ו/או היטלים החלים על המוצרים או השירותים בין מועד פרסום המוצר או השירות לרכישה לבין מועד האספקה המתוכנן על פי תנאי רכישת המוצר או השירות, רשאית החברה להודיע על ביטול הרכישה, כולה או חלקה, בכפוף להוראות הדין.
שימוש במידע, במסלולים, בקורסים, בשיעורים ובתכנים
החברה עושה כל שביכולתה על מנת לשמור על רמה נאותה ובטוחה של תפעול המערכות, המוצרים והשירותים הניתנים. המשתמש מצהיר כי ידוע לו שהפעולות הבאות ביחס לשם המשתמש והסיסמה שהוקצו לו אסורות בהחלט ומהוות שימוש לרעה אשר חושף את המשתמש לתביעה אזרחית:
- העברת שם המשתמש ו/או הסיסמה לצד ג' בין אם בתמורה ובין אם לאו.
- מכירת שם המשתמש ו/או הסיסמה לצד ג'.
- מתן גישה לתוכן האתר לצד ג' באמצעות שם המשתמש והסיסמה.
המשתמש מצהיר כי ידוע לו כי העברה ו/או שימוש לא מורשה ו/או מכירה של מידע סודי, כהגדרתו להלן, לצד ג' כלשהו אסורים בהחלט ומהווים שימוש לרעה אשר חושפים את המשתמש לתביעה אזרחית.
ללא הגבלה של תרופות וסעדים אחרים, החברה רשאית להגביל כל פעולה של משתמש ו/או להשהות כל פעולה של משתמש ו/או להסיר מידע שהועלה על ידי משתמש ו/או למנוע גישה של משתמש ו/או לנקוט בצעדים טכנולוגיים ומשפטיים כדי לשמור על זכויותיה שלה ו/או של צדדים שלישיים.
המשתמש נדרש לדווח על כל בעיה, תקלה או כל הפרה של תנאי שימוש אלה לרבות הפרת זכויות.
החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לאפשר השתתפותו של משתמש בתכנים המוצעים על ידה, לרבות מסלולים ו/או קורסים, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
החברה עמלה רבות בכדי לכתוב, להקליט, לעצב, לערוך ולשדר את המסלולים, השיעורים, הסדנאות, הטיפולים והתכנים השונים המוצעים על ידה.
המשתמש מצהיר כי ידוע לו שהפעולות הבאות אסורות בהחלט ומהוות שימוש לרעה אשר חושפות את הצרכן לתביעה אזרחית:
- להעתיק ו/או לשכפל ו/או להפיץ ו/או לפרסם ו/או להשתמש בתכנים המוצגים באתר.
- לעשות בתכנים כל פעולה, במישרין או בעקיפין, המהווה הפרה או פגיעה בקניין הרוחני של החברה.
- להעביר, למכור, לשתף או למסור לצד שלישי תכנים, שיעורים, הקלטות, מסמכים, סיסמאות, קישורים או כל חומר אחר השייך לחברה, אלא אם החברה התירה זאת במפורש בכתב ומראש.
החברה שומרת לעצמה את הזכות להגביל ו/או להשהות כל פעולה של משתמש ו/או להסיר מידע שהועלה על ידי המשתמש ו/או למנוע גישה של משתמש ו/או לנקוט בצעדים טכנולוגיים ומשפטיים כדי לשמור על זכויות החברה ו/או של צדדים שלישיים.
המשתמש נדרש לדווח על כל בעיה, תקלה או כל הפרה של תנאי שימוש אלה לרבות הפרת זכויות.
החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לאפשר גישה לתכנים ו/או השתתפותו של משתמש בתכנים המוצעים על ידה, לרבות מסלולים, קורסים, שיעורים ותכנים אחרים לפי שיקול דעתה הבלעדי.
קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני של החברה, לרבות מסלולים, קורסים, שיעורים, תכנים, אתר אינטרנט, לרבות שמם, עיצובם, תוכנם, יישומם, קוד מחשב וכל חומרים אחרים, שמה של החברה, סימניה המסחריים הרשומים והבלתי רשומים הינם קניינה הבלעדי של החברה. לא תעשה כל פעולה העלולה לפגוע בזכויות הקניין כאמור.
כל התכנים המתפרסמים על ידי החברה מוגנים על ידי חוק זכויות יוצרים של מדינת ישראל, אמנות בינלאומיות וחוקי זכויות יוצרים של מדינות אחרות. התוכן המצוי באתר הוא לשימושך האישי והלא מסחרי בלבד. החברה שומרת לעצמה את זכות ההחלטה לחידוש סרטונים או הפצת תכנים חינמיים.
המשתמש מסכים כי ידוע לו שכל מידע מכל סוג שהוא, וכמו כן כל שיטת עבודה, תרשומות, מסמכים, מערכי מסלולים, מערכי קורסים, מערכי שיעור, מצגות, תוכן הרצאות, נסחי דוא"ל שיווקיים, קמפיינים פרסומיים, דפי נחיתה, ספרוני מתנה, תהליכים, מפרטים, תוכניות, הצעות, מסמכים, ידיעות ונתונים טכניים, כלכליים, מסחריים, טכנולוגיים, סטטיסטיים, תיאורטיים, מעשיים ו/או אחרים ו/או כל מידע אחר שאליהם ייחשף המועבר במסגרת השימוש בתכני החברה, בין אם בעל פה ובין אם בכתב ו/או בכל מדיום אחר, וכן כל מידע הקשור לחברה, לעסקיה, לשירותיה, למוצריה, ללקוחותיה, לתוכניותיה ו/או לסודותיה המקצועיים, העסקיים והמסחריים אשר הגיע ו/או יגיע לידיעה, הינו מידע סודי (להלן: "המידע הסודי"), השייך במלואו לחברה.
המשתמש אינו רוכש כל זכות מכל סוג שהוא במידע הסודי ו/או בתכנים אלו ו/או בזכויות הקניין הרוחני הגלומות במידע ותכנים אלה, וכי מלוא זכויות קניין רוחני אלו שייכות לחברה.
אין להעתיק, להפיץ, להציג בפומבי, לתרגם ו/או למסור לצד שלישי כל חלק מהחומר המוגן בלא קבלת הסכמתה המפורשת של החברה בכתב ומראש.
הליכים משפטיים
תנאי שימוש אלו וכל הסכם אחר שנוצר על ידי החברה הקשור בשימוש במוצרים ו/או בשירותים של החברה יהיו כפופים לדיני מדינת ישראל בלבד.
פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו ייעשו בהתאם לדין הישראלי ויהיו כפופים לחוקי מדינת ישראל בלבד.
על תקנון זה יחולו הוראות חוק חוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), התשל"א-1970.
המשתמש מסכים לשפות ולפצות את החברה, עובדיה, מנהליה, בעלי מניותיה או מי מטעמם בגין כל נזק, הפסד, אבדן רווח, תשלום או הוצאה שייגרמו להם, ובכלל זה שכר טרחת עו"ד והוצאות משפט, עקב הפרת תנאי שימוש אלה, בכפוף להוראות הדין.
אישור תנאי השימוש
המשתמש מאשר כי קרא בעיון את תנאי השימוש ואת עמוד המכירה, ובמידת הצורך התייעץ עם הגורמים המקצועיים בקשר לקבלתם, כי הם ברורים לו וכי הוא מקבל על עצמו את האמור בהם, וכי לא יהיו לו כל טענות ו/או תביעות לחברה בקשר איתם, בכפוף לכל דין.
בעת רכישת טיפול, ליווי אישי, תהליך אישי, חבילת מפגשים או כל שירות מתמשך אחר, הלקוח מאשר כי קרא והבין את מדיניות הביטולים, מדיניות השימוש החלקי, תנאי שינויי המועד, סעיף המחויבות לתהליך, סעיף כוח עליון וסעיף אופי השירות, וכי הוא מסכים להם במלואם.
במקרה שבו הלקוח חותם על הסכם התחייבות אישי לתהליך, חתימתו מהווה אישור נוסף לכך שקרא והבין את תנאי התקנון, ובפרט את מדיניות הביטולים, ההחזרים, ההתנהלות והמחויבות לתהליך.